Última actualización: 4 de septiembre de 2026.
En Regalos Ary buscamos que cada pedido corresponda a
lo ofrecido y llegue en condiciones adecuadas.
Producto dañado, incompleto o diferente
Si recibes un producto dañado, incompleto, defectuoso o sustancialmente
distinto a lo ofrecido, comunícate con nosotros para revisar el caso y
aplicar la solución que corresponda según las circunstancias y los
derechos del consumidor.
Cómo reportar una incidencia
Recomendamos informar la incidencia lo antes posible y, cuando sea
posible, dentro de las primeras 24 horas para facilitar
la verificación del estado de entrega. Puedes enviar fotografías,
número de pedido y una explicación por WhatsApp al
+51 966 035 989.
Esta recomendación de 24 horas no elimina ni reduce los derechos que la
legislación reconozca al consumidor.
Productos personalizados
Cuando un producto haya sido elaborado o modificado siguiendo
instrucciones específicas aprobadas por el cliente, puede no ser
posible aceptar un cambio por simple modificación posterior de dichas
instrucciones una vez iniciada la preparación. Esta regla no se aplica
para excluir responsabilidad por defectos, falta de idoneidad o errores
atribuibles a Regalos Ary.
Productos usados o dañados después de la entrega
No corresponde atribuir a Regalos Ary daños ocasionados por uso
incorrecto, manipulación posterior o hechos ocurridos después de una
entrega conforme. Esto no limita la evaluación de defectos o problemas
que ya existieran al momento de la entrega.
Cancelaciones
Las cancelaciones solicitadas antes del inicio de la preparación serán
evaluadas según el estado del pedido. Si el producto ya fue
personalizado, preparado o despachado, se informará al cliente la
situación real antes de determinar la solución aplicable.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Regalos Ary informará al cliente su
aprobación y coordinará la forma de devolución del monto. No se
impondrán condiciones que eliminen derechos reconocidos legalmente.
Libro de Reclamaciones
Si deseas presentar formalmente un reclamo o queja, utiliza nuestro
Libro de Reclamaciones.